Cosa serve per aprire un conto con noi
Per completare la registrazione sulla nostra piattaforma abbiamo definito requisiti minimi che tutelano sia il giocatore sia il sistema. La normativa antiriciclaggio della nostra licenza impone che il nome del titolare del conto corrisponda a quello riportato sui documenti caricati per la verifica KYC. Chiediamo quindi di preparare in anticipo alcune informazioni per rendere l'intero processo lineare fin dal primo passaggio.
Ecco cosa richiediamo per aprire un conto:
- Età minima di 18 anni compiuti alla data della registrazione
- Indirizzo email valido e accessibile per la conferma dell'account
- Numero di telefono verificabile per notifiche di sicurezza e recupero
- Residenza in un paese non incluso nell'elenco delle giurisdizioni escluse
- Documento di identità in corso di validità (carta o passaporto)
- Prova di residenza recente per la fase di verifica KYC
Il nostro processo di registrazione passo passo
Abbiamo diviso il nostro processo di registrazione in cinque passaggi consecutivi. Il flusso è ottimizzato tanto per desktop quanto per dispositivi mobili, con validazione lato server dei dati inseriti a ciascun passaggio per prevenire duplicazioni di conto e verificare il rispetto delle policy antifraude. La procedura si conclude in media in 60 secondi dall'apertura della pagina iniziale.
I cinque passaggi che gestiamo sono i seguenti:
- Aprire il nostro sito ufficiale e cliccare sul pulsante "Registrati" posizionato in alto a destra
- Inserire il proprio indirizzo email e definire una password conforme ai nostri standard di sicurezza
- Confermare l'età minima di 18 anni e accettare i nostri termini di servizio e privacy policy
- Compilare i dati anagrafici obbligatori: nome, cognome, data di nascita, residenza e telefono
- Attivare il conto tramite il link di conferma che inviamo all'indirizzo email fornito
Come alternativa alla procedura standard offriamo la registrazione tramite account Google, che accorcia ulteriormente i tempi di apertura. Una volta completata la registrazione si può effettuare il primo deposito per attivare il pacchetto bonus di benvenuto.
Come effettuare il login sulla nostra piattaforma
Il nostro sistema di login utilizza le credenziali definite in fase di registrazione: email e password. La procedura standard prevede tre passaggi: apertura della pagina principale del nostro sito, click sul pulsante "Accedi", inserimento delle credenziali. Abbiamo integrato il flag "Ricordami" per memorizzare la sessione sui dispositivi utilizzati con frequenza. La funzione di recupero password è raggiungibile dalla stessa schermata di login: inviamo un link temporaneo con scadenza di 24 ore all'indirizzo email registrato.
La verifica KYC nel nostro sistema
Applichiamo la procedura KYC prima di autorizzare il primo prelievo dal conto. Serve a confermare che il titolare del conto corrisponda alla persona identificata nei documenti, in ottemperanza agli obblighi antiriciclaggio della nostra licenza Anjouan e della direttiva europea di riferimento. Il tempo medio di elaborazione che gestiamo va dalle 24 alle 72 ore dal caricamento completo della documentazione richiesta.
I documenti che chiediamo di caricare sono i seguenti:
| Documento | Formato che accettiamo | Nota utile |
|---|---|---|
| Documento di identità | Carta d'identità o passaporto | In corso di validità |
| Prova di residenza | Bolletta o estratto conto | Emessa negli ultimi 3 mesi |
| Metodo di pagamento | Screenshot carta o wallet | Numero parzialmente coperto |
| Selfie con documento | Foto ad alta risoluzione | Volto e documento visibili |
Se rileviamo un disallineamento tra i dati del conto e quelli sui documenti sospendiamo la richiesta di prelievo fino alla risoluzione della discrepanza tramite il nostro servizio di assistenza.
Come gestiamo i problemi ricorrenti con l'account
Le criticità più frequenti che riscontriamo si concentrano su un numero limitato di casi. La maggior parte si risolve tramite le funzionalità self-service disponibili nel profilo utente o attraverso la nostra assistenza attiva 24/7 tramite live chat.
Le situazioni più comuni e come le affrontiamo:
- Email di conferma non arrivata: verifichiamo lo stato della richiesta e la reinviamo su segnalazione
- Password dimenticata: attiviamo il flusso di reset via email con link a scadenza
- Account bloccato temporaneamente: rimuoviamo il blocco dopo verifica dell'identità
- KYC rifiutato: chiediamo il nuovo caricamento dei documenti con qualità adeguata
- Doppio account rilevato: unifichiamo i conti o chiudiamo il duplicato secondo policy
- Auto-esclusione attiva: manteniamo il conto sospeso fino al termine del periodo scelto
Le richieste più complesse vengono gestite dal nostro team con tempi di risposta medi tra 5 e 15 minuti sulla live chat e tra 12 e 24 ore via email. La nostra applicazione mobile permette l'accesso al conto e la gestione delle richieste con la stessa procedura del sito desktop.
Frequently asked questions
La nostra procedura standard di apertura del conto si conclude in circa 60 secondi. L'attivazione via email è immediata. La verifica KYC che effettuiamo prima del primo prelievo richiede tra 24 e 72 ore di elaborazione.
Sì, supportiamo l'autenticazione con account Google come alternativa alla procedura standard. Il flusso è ancora più rapido e mantiene le stesse tutele di sicurezza previste per la registrazione via email e password.
Chiediamo documento di identità in corso di validità (carta o passaporto), prova di residenza recente (bolletta o estratto conto degli ultimi 3 mesi) e conferma del metodo di pagamento utilizzato. In alcuni casi richiediamo anche un selfie con documento per la verifica biometrica.
Suggeriamo di verificare le cartelle spam e promozioni della propria casella. Se l'email non risulta comunque presente è possibile richiederci il reinvio dalla pagina di login o contattare la nostra assistenza tramite live chat.
La funzione 'Password dimenticata?' è disponibile dalla nostra schermata di login. Inviamo un link temporaneo di reset all'indirizzo email registrato con scadenza standard di 24 ore per garantire la sicurezza dell'operazione.
No, i nostri termini e condizioni prevedono un solo account per persona. Se rileviamo conti duplicati procediamo alla chiusura di quelli aggiuntivi e sospendiamo le vincite associate. Eventuali duplicazioni accidentali vanno segnalate alla nostra assistenza.
Sì, non applichiamo costi di apertura né di mantenimento del conto. Il primo deposito minimo di 20€ è richiesto esclusivamente per attivare il pacchetto di benvenuto e iniziare a giocare sui nostri titoli.
La chiusura del conto può essere richiesta tramite la nostra assistenza clienti (live chat o email). Verifichiamo l'identità del richiedente e restituiamo eventuali saldi residui secondo il metodo di pagamento utilizzato per i depositi.
L'attivazione dell'auto-esclusione ha effetto immediato sull'accesso al conto per il periodo scelto (da 24 ore a permanente). Durante la sospensione non è possibile accedere alla piattaforma né ricevere comunicazioni promozionali.
Comunichiamo l'esito della verifica KYC via email all'indirizzo registrato. Al completamento positivo sblocchiamo la funzione di prelievo dal conto. Se rileviamo problemi con i documenti chiediamo il nuovo caricamento con specifiche indicazioni.
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